Tietosuojaseloste asiakkaille

1. Rekisterinpitäjä

Suomen Tieverkko Oy
Y-tunnus: 3191214-1
Satamatie 2, 53900 Lappeenranta
tietosuoja@tievahti.fi

2. Rekisterin nimi

Suomen Tieverkko Oy:n asiakasrekisteri.

3. Mitä tietoja käsittelemme?

Tilanteen mukaan voimme käsitellä asiakkaistamme seuraavia henkilötietoja:

Nimi ja yhteystiedot, esimerkiksi osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite
Lisätietoja asiakkaan suhteesta tai roolista asiakassopimuksen välillisessä sopimuksessa oleviin osapuoliin
Mahdolliset lisätiedot yhteistyöstä Tievahdin tai sen edustajan kanssa
Asiakaspuheluihin liittyvät tiedot, kuten puhelinnumero, puhelun ajankohta ja kesto sekä puhelun aikana annetut tiedot
Mahdollinen puhelun äänitallenne
Puhelusta tekoälyavusteisesti muodostettu litterointi, yhteenveto, muistiinpanot ja sovitut jatkotoimenpiteet

Puheluiden käsittelyä kuvataan tarkemmin puheluita koskevassa tietosuojaselosteessa.

4. Asiakkaan henkilötietojen käsittelyn tarkoitus

Asiakkaan henkilötietoja käsitellään, jotta Tievahti voi edistää ja hoitaa keskinäisen sopimuksen tai muun yhteistyön sekä markkinoinnin mukaisia tehtäviä ja palveluita.

Asiakkaan henkilötietojen käsittely on tarpeen rekisterinpitäjän oikeutettujen etujen toteuttamiseksi. Katsomme, että meillä on asiakassuhteeseen perustuva oikeutettu etu käsitellä sen asiakkaan henkilötietoja, jolle tarjoamme palveluitamme, palvelun laadun varmistamiseksi sekä markkinoinnin edistämiseksi.

Asiakaspuheluihin liittyviä henkilötietoja voidaan käsitellä myös asiakaspalvelun ja asiakassuhteen hoitamiseen, puhelussa sovittujen asioiden dokumentointiin, jatkotoimenpiteiden toteuttamiseen, palvelun laadun varmistamiseen sekä reklamaatioiden ja mahdollisten oikeusvaateiden selvittämiseen. Käsittely perustuu tilanteen mukaan sopimuksen tekemiseen tai täytäntöönpanoon taikka Tievahdin oikeutettuun etuun.

5. Säilytysaika

Hävitämme henkilötietosi, kun meillä ei ole niille enää käyttöä, esimerkiksi kun:

henkilötietojasi ei ole enää välttämätöntä säilyttää sitä tarkoitusta varten, jonka vuoksi keräsimme ne
hallussamme olevat henkilötietosi ovat todennäköisesti virheellisiä
olet ilmoittanut meille, ettet enää hyväksy henkilötietojesi käsittelemistä.

Kuitenkin joskus:

lakisääteiset tai viranomaisvaatimukset voivat edellyttää meitä säilyttämään henkilötietojasi tietyn ajan. Sellaisissa tapauksissa säilytämme henkilötietosi lain tai viranomaisen vaatiman ajan.

Puhelutallenteita sekä puheluista muodostettuja litterointeja, yhteenvetoja ja muistiinpanoja säilytetään vain niin kauan kuin se on tarpeellista niiden käyttötarkoituksen kannalta. Säilytysaikaan vaikuttavat puhelussa käsitellyn asian luonne, asiakas- tai sopimussuhteen kesto sekä mahdollisten reklamaatioiden ja oikeusvaateiden käsittely. Tarpeettomat tiedot poistetaan.

6. Mitä oikeuksia sinulla on?

Tietojen tarkastaminen

Kun pyydät saada pääsyn tietoihisi, Tievahti ilmoittaa, käsitelläänkö sinua koskevia henkilötietoja vai ei, sekä toimittaa jäljennöksen käsiteltävistä henkilötiedoista.

Tietojen korjaaminen

Sinulla on oikeus saada puutteelliset henkilötietosi täydennetyiksi ja virheelliset tietosi korjatuiksi.

Tietojen poistaminen

Sinulla on oikeus pyytää henkilötietosi poistamista rekisteristä. Tietosi poistetaan, jos käsittelylle ei enää ole laillista perustetta.

Tietojen siirtäminen

Sinulla on oikeus saada meille itse toimittamasi tiedot yleisesti käytettävässä muodossa ja siirtää tiedot järjestelmästä toiseen, kun käsittely perustuu suostumukseen tai sopimukseen ja käsittely tehdään automatisoidusti.

Käsittelyn vastustaminen

Voimme käsitellä henkilötietojasi oikeutetun edun perusteella osana liiketoimintaamme harkittuamme, ettei käsittely loukkaa henkilötietojesi suojaa. Näissä tilanteissa sinulla on oikeus vastustaa henkilötietojesi käsittelyä henkilökohtaisiin syihisi vedoten.

Käsittelyn rajoittaminen

Sinulla voi olla oikeus rajoittaa henkilötietojesi käsittelyä. Kun käsittelyä on rajoitettu, rekisterinpitäjä ei pääsääntöisesti käsittele tietojasi muuten kuin säilyttämällä ne. Tämä oikeus sinulla on esimerkiksi, kun kiistät henkilötietojesi paikkansapitävyyden, jos käsittely on lainvastaista tai jos olet vastustanut henkilötietojesi käsittelyä ja odotat vastausta kyseiseen pyyntöön.

7. Kuinka käytät oikeuksiasi?

Rekisteröityjen tietojen ja niihin liittyvien oikeuksien toteuttamisesta vastaa Tievahti. Voit ottaa yhteyttä tietosuojaselosteen alussa mainittuun sähköpostiosoitteeseen.

8. Tietoja henkilötietojen vastaanottajista

Lähtökohtaisesti Tievahti käsittelee henkilötietoja itse, mutta käyttää myös apunaan erilaisia palveluntuottajia. Tievahti pyrkii käyttämään parhaita ja luotettavia yhteistyökumppaneita ja vastaa yhdessä valitsemiensa palveluntuottajien toiminnasta henkilötietoja käsiteltäessä. Nämä palveluntuottajat voivat vaihdella, mutta niihin kuuluu:

tietotekniikkapalveluiden tuottajia
web-analytiikkapalveluiden tuottajia
puhelinpalveluiden, tietojen tallentamisen ja puhelujen sisältöön liittyvien tietojen käsittelyn palveluntuottajia.

Myös eräillä viranomaisilla on lakiin perustuva tiedonsaantioikeus. Tällaisia viranomaisia ovat mm. poliisi-, tulli-, rajavartio-, kunta- ja veroviranomaiset.

Tämä tietosuojaseloste koskee ainoastaan Tievahdin asiakkaiden tietojen käsittelyä yhdessä evästekäytäntöjemme kanssa.

9. Valitusosoitus

Mikäli katsot, että emme käsittele henkilötietojasi EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen mukaisesti, voit tehdä valituksen valvontaviranomaiselle. Suomessa kyseinen viranomainen on tietosuojavaltuutettu.

10. Välttämättömät tiedot Tievahdin palveluiden kannalta

Jotta voisimme tarjota palveluitamme, on meidän käsiteltävä asiakassopimuksen kannalta välttämättömiä henkilötietoja. Tällaisia asiakkaan tietoja ovat mm. nimi ja yhteystiedot sekä käyttäjätunnus.

Muihin kuin välttämättömiin tietoihin pyydämme suostumuksesi evästeasetuksissa. Suostumuksen antaminen on vapaaehtoista.

11. Tietoa profiloinnista

Profilointi tarkoittaa sellaista henkilötietojen käsittelyä, jossa henkilötietoja käyttämällä arvioidaan joitakin henkilökohtaisia ominaisuuksiasi. Profiloimme asiakkaita esimerkiksi markkinoinnin kohdentamiseksi ja verkkopalveluiden käyttökokemuksen kehittämiseksi.

Asiakkaiden verkkoselailukäyttäytymisen tai tunnistetun henkilön ostotietojen perusteella asiakas luokitellaan asiakasryhmään, jonka katsotaan olevan kiinnostunut tietyn tyyppisistä tuotteista tai palveluista. Katsomme, ettei profiloinnilla ole EU:n yleisessä tietosuoja-asetuksessa tarkoitettuja oikeusvaikutuksia tai muuten merkittäviä vaikutuksia profiloinnin kohteelle.

12. Tietojen käyttö muihin tarkoituksiin

Emme käytä tietoja muihin kuin tässä asiakirjassa ja evästekäytännöissä ilmoitettuihin tarkoituksiin. Mikäli myöhemmin ilmenee uusia käyttötarpeita, informoimme sinua siitä ja tiedon käsittelyperusteesta. Tarvittaessa pyydämme sinulta suostumuksen henkilötietojen käsittelyyn uusia käyttötarkoituksia varten.

13. Tiedot, jotka on hankittu muualta kuin sinulta

Käsittelemme asiakasrekisterissä ainoastaan sinulta asiakassopimuksen ja palveluiden käytön yhteydessä kertyneitä tietoja. Tavallisissa tilanteissa emme hanki tietoja muista lähteistä kuin sinulta itseltäsi.

14. Voidaanko tähän tietosuojaselosteeseen tehdä muutoksia?

Pidätämme oikeuden muuttaa tätä tietosuojaselostetta ilmoittamalla siitä palveluissamme. Muutokset voivat perustua esimerkiksi omien henkilötietorekisterikäytäntöjemme, lainsäädännön tai viranomaisohjeistusten muuttumiseen.

Voit olla yhteydessä Tievahdin tietosuojavastaavaan, jos asiasi koskee henkilötietojen käsittelyä tai EU:n yleiseen tietosuoja-asetukseen perustuvien oikeuksiesi käyttämistä Tievahdin palveluissa ja toiminnoissa, lähettämällä sähköpostia osoitteeseen tietosuoja@tievahti.fi.

Päivitetty viimeksi 2.9.2026

← Takaisin tietosuojasivulle