Tietosuojaseloste puheluita varten
Miten Tievahti käsittelee puheluihin liittyviä henkilötietoja, puhelutallenteita ja puheluista muodostettuja yhteenvetoja.
This page is currently available in Finnish only.
1. Rekisterinpitäjä
Suomen Tieverkko Oy
Y-tunnus: 3191214-1
Satamatie 2, 53900 Lappeenranta
tietosuoja
2. Mitä tietoja käsittelemme?
Kun soitat Tievahdille tai vastaanotat puhelun Tievahdin työntekijältä, voimme käsitellä esimerkiksi seuraavia tietoja:
- nimi ja puhelinnumero
- puhelun ajankohta ja kesto
- puhelun aikana annetut tiedot
- puhelun äänitallenne
- puhelusta muodostettu kirjallinen yhteenveto, muistiinpanot ja sovitut jatkotoimenpiteet.
Puheluita voidaan tallentaa. Puhelun sisältö voidaan myös muuntaa tekstimuotoon, ja siitä voidaan muodostaa yhteenvetoja ja muistiinpanoja.
Puhelun osapuolelle ilmoitetaan puhelun alussa, jos puhelu tallennetaan tai sen sisältöä käsitellään edellä kuvatulla tavalla.
3. Käsittelyn tarkoitukset ja oikeusperusteet
Puheluihin liittyviä henkilötietoja käsitellään:
- asiakaspalvelun ja asiakassuhteiden hoitamiseen
- yhteydenottoihin vastaamiseen
- puhelussa sovittujen asioiden dokumentointiin ja jatkotoimenpiteiden hoitamiseen
- palvelun laadun varmistamiseen ja toiminnan kehittämiseen
- reklamaatioiden, epäselvyyksien ja mahdollisten oikeusvaateiden selvittämiseen.
Käsittely perustuu tilanteen mukaan sopimuksen tekemiseen tai täytäntöönpanoon taikka Tievahdin oikeutettuun etuun hoitaa asiakasviestintää, dokumentoida sovittuja asioita sekä varmistaa palvelun laatu ja osapuolten oikeusturva.
4. Tietojen säilyttäminen
Puhelutallenteita sekä puheluista muodostettuja tekstimuotoisia tietoja, yhteenvetoja ja muistiinpanoja säilytetään vain niin kauan kuin se on tarpeellista niiden käyttötarkoituksen kannalta.
Säilytysaikaan vaikuttavat puhelussa käsitellyn asian luonne, asiakas- tai sopimussuhteen kesto sekä mahdollisten reklamaatioiden ja oikeusvaateiden käsittely. Tarpeettomat tiedot poistetaan.
5. Tietojen vastaanottajat
Tietoja voivat käsitellä Tievahdin lukuun toimivat palveluntuottajat, jotka osallistuvat puhelinpalveluiden toteuttamiseen, tietojen tallentamiseen tai puhelujen sisällöstä muodostettujen tietojen käsittelyyn. Palveluntuottajat käsittelevät henkilötietoja Tievahdin antamien ohjeiden ja sopimusten mukaisesti.
Tietoja voidaan luovuttaa viranomaisille silloin, kun Tievahdilla on siihen lakisääteinen velvollisuus.
6. Automaattinen päätöksenteko
Puheluihin liittyviä tietoja ei käytetä henkilöä koskevaan automaattiseen päätöksentekoon.
7. Rekisteröidyn oikeudet
Sinulla on tietosuojalainsäädännön mukaisesti oikeus tarkastaa sinua koskevat henkilötiedot, pyytää virheellisten tietojen korjaamista tai tietojen poistamista sekä tietyissä tilanteissa rajoittaa käsittelyä tai vastustaa oikeutettuun etuun perustuvaa käsittelyä.
Oikeuksien käyttämistä koskevat pyynnöt voi lähettää osoitteeseen tietosuoja
Päivitetty viimeksi 2.9.2026